Google Bedrijfsprofiel: instellen, bijhouden en reviews verzamelen

In het kort: maak je profiel aan op naam van je zaak, laat het verifiëren en vul alles in: de juiste categorie, je openingsuren, foto’s en een link naar je website. Vraag elke klant om een review, nooit selectief en nooit in ruil voor iets. Beantwoord reviews kort en vriendelijk, ook de kritische.

Wat is een Google Bedrijfsprofiel?

Je Bedrijfsprofiel is de vermelding van je zaak in Google Zoeken en Google Maps. Wie je naam zoekt, of iets als “bakker in de buurt”, ziet daar je adres, openingsuren, telefoonnummer, foto’s, reviews en een knop naar je website of een routebeschrijving.

Het is gratis, en voor lokale vindbaarheid het belangrijkste wat je hebt. Waarom, lees je in Lokale SEO.

Aanmaken en verifiëren

Je maakt een profiel aan via Google Bedrijfsprofiel. Een paar tips vooraf:

• Kijk eerst of er al een profiel bestaat. Google maakt soms zelf een vermelding op basis van wat het over je zaak vindt. Je kunt dan het beheer opeisen, in plaats van een tweede profiel te maken. Er mag maar één profiel per zaak zijn.
• Gebruik een account van je zaak, niet het persoonlijke account van een medewerker of een vroegere webbouwer. Voeg anderen toe als beheerder, dan houd jij de controle.
• Verifieer je profiel. Google vraagt je te bewijzen dat je de zaak mag vertegenwoordigen, bijvoorbeeld met een korte video of een code. Volgens Google maakt verificatie het waarschijnlijker dat je zaak in de resultaten verschijnt.

Vul alles in

Hoe vollediger je profiel, hoe beter Google weet wanneer je zaak relevant is. En hoe minder vragen een klant nog heeft.

Je bedrijfsnaam. Precies zoals je zaak in het echt heet. Voeg geen zoekwoorden, slogans of gemeentenamen toe. Volgens de richtlijnen van Google kan dat tot een schorsing leiden.

Je categorie. De hoofdcategorie is een van de belangrijkste keuzes. Kies de meest specifieke die past: Bakkerij in plaats van Winkel. Extra categorieën kun je toevoegen voor wat je daarnaast doet.

Adres of servicegebied.

• Ontvang je klanten op een vast adres, zoals een winkel of praktijk? Vul dat adres in.
• Ga je naar je klanten toe, zoals een loodgieter of schilder die van thuis uit werkt? Dan stel je een servicegebied in en verberg je je adres. Google verplicht dat zelfs.
• Doe je allebei, dan kan een adres samen met een servicegebied, als er op de vermelde uren iemand is om klanten te ontvangen.

Openingsuren. Ook speciale uren voor feestdagen, vakanties en uitzonderlijke sluitingen. Niets is zo frustrerend als voor een gesloten deur staan terwijl Google zei dat je open was.

Telefoonnummer en website. Link naar de pagina die het best past. Heb je één vestiging, dan is dat meestal je homepage of je contactpagina.

Beschrijving. Wat je doet, voor wie en waar, in een paar gewone zinnen. Geen lijst met zoekwoorden.

Diensten of producten. Zet je belangrijkste diensten erin, eventueel met een korte uitleg.

Kenmerken. Rolstoeltoegankelijk, parking, betalen met kaart, afspraak nodig: wat van toepassing is.

Foto’s

Volgens Google helpen foto’s en video’s om te tonen wat je aanbiedt en wie je bent. Voeg toe:

• de buitenkant van je zaak, zodat mensen ze herkennen als ze voorbijrijden;
• de binnenkant, je toonzaal of werkplaats;
• jezelf en je team;
• je producten of afgewerkt werk.

Gebruik echte foto’s. Waarom, lees je in Foto’s voor je website.

Reviews vragen, binnen de regels

Reviews helpen nieuwe klanten kiezen, en ze tellen volgens Google mee voor de bekendheid van je zaak. Vraag er dus naar. Maar doe het juist.

Wat mag:

• elke klant na een geslaagde opdracht of aankoop vragen om een review te schrijven;
• het makkelijk maken met een rechtstreekse link naar je reviews. Die link vind je in je Bedrijfsprofiel;
• het vragen op een natuurlijk moment: bij de oplevering, in je bedankmail, op je factuur.

Wat niet mag, volgens het beleid van Google:

• een beloning geven voor een review, zoals een korting, een cadeau of een gratis product;
• selectief vragen: alleen klanten van wie je een positieve review verwacht, of klanten met een negatieve ervaring ontmoedigen;
• druk zetten, of vragen om iets specifieks te schrijven;
• reviews laten schrijven door jezelf, je medewerkers, familie of iemand met een ander belang bij je zaak.

Reageren op reviews

Google raadt aan om op reviews te reageren. Het toont dat je feedback ernstig neemt, en toekomstige klanten lezen mee.

Bij een positieve review: bedank kort en persoonlijk. Verwijs eventueel naar wat de klant noemde. Geen standaardzin onder elke review.

Bij een negatieve review:

• reageer rustig, en niet in de eerste opwelling;
• erken wat er misliep, ook als je het niet helemaal eens bent;
• bied aan om het rechtstreeks op te lossen, met een telefoonnummer of e-mailadres;
• deel nooit persoonlijke gegevens van de klant, of details over de opdracht die niet publiek horen.

Een review die tegen het beleid van Google ingaat, zoals spam of een review van iemand die nooit klant was, kun je melden. Een review alleen omdat ze negatief is, laat Google staan.

Houd je profiel actueel

Een profiel is geen eenmalige klus:

• Pas je openingsuren aan voor feestdagen en vakanties.
• Voeg af en toe nieuwe foto’s toe.
• Kijk naar voorgestelde wijzigingen. Andere gebruikers kunnen wijzigingen voorstellen, zoals andere openingsuren. Kijk regelmatig na of wat er staat nog klopt.
• Beantwoord vragen die mensen op je profiel stellen.

Veelgemaakte fouten

• Een profiel op naam van iemand die vertrokken is, zoals een vroegere medewerker of bureau. Zorg dat je zaak zelf eigenaar is.
• Twee profielen voor dezelfde zaak, bijvoorbeeld na een verhuizing. Voeg ze samen of laat het oude verwijderen.
• Verouderde openingsuren of een oud telefoonnummer.
• Een andere naam, adres of telefoonnummer dan op je website. Houd alles gelijk.
• Zoekwoorden in je bedrijfsnaam.

Wat er verder op je website hoort om bezoekers uit Google te overtuigen, lees je in Wat hoort er op de homepage van een lokale zaak?.